呼叫中心流程管理中必须要有全局性眼光，只有用全局性的视角来进行管理，才能处理好不同流程之间的互相影响，才能避免运营管理人员与HR部门相互抱怨和推诿。而对于呼叫中心的流程管理，则必须要用联系的观点对待。
呼叫中心的流程管理是一个非常需要脑力的工作，它是呼叫中心管理中最为复杂的工作之一，我们在进行呼叫中心流程管理时，不但要周期性地进行流程改造，流程优化，还要有改造流程的流程，有专门进行流程改造的团队或职能设置。

通过以上这个图，我们可以看到流程是怎样进行相互联系，互相影响。以其中呼叫中心的监听电话流程为例：电话监听完成后，我们需要有一个监听结果的回馈流程，通过回馈流程，我们可以很容易了解到目前员工普遍存在的问题，以及哪些问题是个别员工容易犯的。通过监听结果回馈，我们可以进行较针对性的培训与辅导，同时通过分析监听结果和培训效果，我们又可以对整体培训内容和培训计划做相应的修正。我们发现，通过培训，有些员工在处理电话上有明显进步，而同时，某些员工可能由于学历过低的原因，对于某些专业产品的培训，基本上都理解不了。那么通过对这次因监听而带来的培训的结果分析发现，我们需要对新员工招募标准做一定的调整。以前也许认为中专生就可以，但实际上在技术含量较高的项目中他们显然难于胜任，那么招募的时候，我们就要考虑是否应该把学历要求调整为大专了。
呼叫中心监听流程不但影响了培训和辅导，还影响了招募标准，甚至影响了系统改进。如果我们在进行呼叫中心监听电话的时候关注他们之间的联系，那么就不会只是因监听而监听，我们在呼叫中心运营管理中，就更容易认识到，不同岗位的人之间的配合和互相影响是有多么密切。